Analista PL. de CX e CS

Buscamos um(a) Analista PL. de CX e CS para fazer parte dos próximos capítulos da História Mais Bonita do Futebol.

Esse profissional será responsável por apoiar a construção e execução das comunicações com o Sócio Torcedor ao longo de sua jornada pós-adesão, contribuindo para uma experiência cada vez mais próxima, relevante e personalizada. Atuará na operação de campanhas de CRM, organização do calendário de comunicações, acompanhamento de resultados e identificação de oportunidades de melhoria, sempre em parceria com diferentes áreas e fornecedores.

O objetivo é fortalecer o relacionamento com o sócio, gerar percepção de valor e contribuir para sua retenção e satisfação.

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PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Redigir e adaptar comunicações de CRM para diferentes canais, como e-mail, SMS, push, in-app e WhatsApp;
  
  
• Apoiar a execução de campanhas, realizando segmentações, agendamentos, revisões e disparos na plataforma de CRM;
  
  
• Organizar demandas criativas e elaborar briefings para o time de Design;
  
  
• Apoiar o planejamento mensal e a organização do calendário de campanhas;
  
  
• Estruturar o cronograma tático semanal de disparos, considerando canal, público, objetivo e momento da jornada;
  
  
• Pesquisar referências, tendências e boas práticas de CRM, comunicação, comunidade e mercado esportivo;
  
  
• Consolidar e acompanhar indicadores básicos das campanhas, como abertura, cliques e conversão;
  
  
• Apoiar a análise dos resultados e sugerir melhorias em copy, CTA, segmentação e testes A/B;
  
  
• Contribuir para a construção de uma experiência consistente e positiva para o Sócio Torcedor;
  
  
• Atuar em parceria com áreas internas, fornecedores e demais envolvidos nas ações de relacionamento com o sócio.
  
  

FORMAÇÃO E REQUISITOS

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
  
  
• Desejável experiência ou conhecimento em CRM, marketing digital ou comunicação;
  
  
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e plataformas de disparo será considerado um diferencial;
  
  
• Conhecimento em análise de indicadores e Excel será considerado um diferencial.
  
  

CONHECIMENTOS E HABILIDADES

• Boa comunicação escrita e capacidade de adaptação de linguagem para diferentes públicos e canais;
  
  
• Organização e atenção aos detalhes;
  
  
• Criatividade e olhar para tendências de comunicação;
  
  
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe;
  
  
• Senso de urgência e organização para lidar com diferentes demandas e prazos;